استراليا

هل تثق أستراليا في خدمتها العامة؟

مجلس الوزراء يضخم نتائج الاستطلاع
شار المجيبون الذين قالوا إنهم “يثقون إلى حد ما” في الخدمة العامة إلى أولئك الذين أبلغوا عن الثقة.
زادت الثقة في الخدمة العامة خلال جائحة كوفيد -19 ، وفقًا لنتائج مسح تاريخي نشرته الحكومة الأسترالية.
لكن يبدو أن وزارة رئيس الوزراء ومجلس الوزراء قد ضخم النتائج من خلال إحصاء المستجيبين الذين “يثقون إلى حد ما” في الخدمة العامة لتعزيز الدرجات الباهتة التي تم نشرها في وقت سابق في إطار حرية المعلومات.
في حديثه إلى معهد الإدارة العامة في أستراليا، اعترف غايتجنز بأن “الصورة لم تكن مشجعة في مارس 2019” عندما تم إجراء الاستطلاع لأول مرة.
في أغسطس، أصدرت الوزارة النتائج الجزئية، التي سعت إليها Guardian Australia هل تثق أستراليا في خدمتها العامة؟ قسم رئيس الوزراء يضخم نتائج الاستطلاع
أضاف المجيبون الذين قالوا إنهم “يثقون إلى حد ما” في الخدمة العامة إلى أولئك الذين أبلغوا عن الثقة
زادت الثقة في الخدمة العامة خلال جائحة كوفيد -19 ، وفقًا لنتائج مسح تاريخي نشرته الحكومة الأسترالية.
لكن يبدو أن وزارة رئيس الوزراء ومجلس الوزراء قد تضخمت النتائج من خلال إحصاء المستجيبين الذين “يثقون إلى حد ما” في الخدمة العامة لتعزيز الدرجات الباهتة التي تم نشرها في وقت سابق في إطار حرية المعلومات. مسح تجربة المواطن لما مجموعه 15000 أسترالي يوم الثلاثاء.
في حديثه إلى معهد الإدارة العامة في أستراليا ، اعترف غايتجنز بأن “الصورة لم تكن مشجعة في مارس 2019” عندما تم إجراء الاستطلاع لأول مرة.
في أغسطس، أصدرت الوزارة النتائج الجزئية، لأول مرة في أغسطس 2019، لكن تم حظرها بسبب مخاوف الإدارات من أنها قد “تضلل وتشوش الجمهور”.
ذكر التقرير الداخلي أنه في مارس 2019 “كانت الثقة في الخدمة العامة منخفضة” مع أقل من ثلث المشاركين (31٪) أفادوا بأنهم يستطيعون الوثوق بالخدمات العامة الأسترالية.
يعتقد ربعهم فقط (25٪) أن الخدمة العامة يمكن أن “تنفذ بنجاح التغييرات لتلبية احتياجات جميع الأستراليين”، وفقًا للوثيقة المنقحة بشدة.
أصدرت الإدارة نتائج تدعي أن الثقة كانت أعلى بكثير، عند 59٪، بمجرد إضافة 28٪ من المستجيبين الذين قالوا إنهم “يثقون إلى حد ما” في الخدمة العامة.
وبالمثل، كان 51٪ من المستجيبين إما “راضين تمامًا” أو “راضين” عن الخدمة العامة، وارتفع العدد إلى 71٪ عندما تم تضمين 20٪ الذين قالوا إنهم “راضون إلى حد ما”.
قال غايتجنز إن النتائج كانت “أسوأ” في مارس 2020 – تظهر “ليست بطاقة تقرير متوهجة تمامًا” – قبل أن تتعافى في يونيو.
في ذلك الشهر، ارتفعت الثقة الإجمالية – بما في ذلك أولئك الذين “يثقون إلى حد ما” في الخدمة العامة – إلى 65٪ وارتفع الرضا إلى 78٪.
أفاد الأستراليون عن تحسن في “المعاملة باحترام” ارتفاعًا من 58٪ في مارس 2019 إلى 66٪ في يونيو 2020، وفعل الموظفون ما قالوا إنهم سيرتفعون من 54٪ إلى 62٪ ، وحتى في يونيو 2020 ، كانت الأغلبية فقط ( قال 51٪) إن “مقدار الوقت المستغرق للوصول إلى نتيجة كان مقبولاً” ووافق 57٪ فقط على أن “المعلومات من الخدمة سهلة الفهم”.
قال جايتجنز إن النتائج الآن تقدم “صورة دقيقة وموثوقة لثقة الأستراليين ورضاهم عن الخدمات العامة الأسترالية التي يستخدمونها”. وقال إنه على الرغم من أن التحسينات قد تبدو “تغييرات صغيرة” إلا أنها “مهمة”. “يظهرون أننا تجاوزنا الزاوية”
بعد ملاحظة النتائج الممتازة لأستراليا في قمع الفيروس التاجي، جادل غايتنز بأن الاستجابة لم تكن لتكون فعالة بدون ثقة الجمهور.
قال سكرتير الوزارة: “إنك تطلب من الناس كبح الحريات ، لتغيير – أو أحيانًا قلب – أنماط حياتهم وسلوكياتهم اليومية”. “الثقة في مثل هذه الأوقات تعني الجر. لذا فإن الرضا والثقة يتابعان ، والآن نحن بحاجة إلى الحفاظ عليه بهذه الطريقة “.
قال جايتجنز إن المستويات الأعلى من الرضا والثقة مرتبطة بمعلومات واضحة وموثوقية ومتابعة الموظفين العموميين للإجراءات الموعودة.
وسلط الضوء على الشباب كمجال يحتاج إلى تحسين، حيث “أفاد 43٪ فقط من الشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عامًا أنهم يعرفون كيفية الوصول إلى الخدمات – مقارنة بـ 53٪ من الأشخاص الآخرين في الفئات العمرية الأخرى”.

اترك ردا

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *